Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Article 1 — Garantie "Chat convaincu ou remboursé" (gamelles ludiques uniquement)
Parce qu'un chat a parfois besoin de temps pour adopter une nouveauté, nous proposons une garantie de reprise sur les gamelles ludiques de la boutique uniquement.
Si, après 30 jours d'utilisation et de transition respectueuse, votre chat n'utilise toujours pas la gamelle ludique, vous pouvez en demander le retour.
Conditions de la garantie :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit
- Les conseils fournis dans le guide "Aider mon chat à adopter sa nouvelle gamelle", remis lors de l'achat, doivent avoir été appliqués
- La gamelle ludique doit être retournée complète, avec son carton d'origine, propre et en bon état
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Après réception et vérification du produit, le remboursement de la gamelle ludique sera effectué (hors frais de port initiaux) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cette garantie ne s'applique qu'aux gamelles ludiques. Pour tous les autres articles de la boutique, le retour standard ci-dessous s'applique.
Article 2 — Retours classiques (autres articles, changement d'avis, erreur de commande...)
Pour tous les articles autres que les gamelles ludiques couvertes par la garantie ci-dessus, pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Dans tous les cas, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Article 3 — Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : charmonieux@gmail.com, en précisant si votre demande relève de la garantie "Chat convaincu ou remboursé" (gamelle ludique) ou d'un retour classique.
Les retours devront être envoyés au point relais Mondial Relay indiqué par retour de mail. Les instructions d'envoi vous seront communiquées par email une fois votre demande acceptée.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Article 4 — Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Article 5 — Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables ou consommables (friandises, herbe à chat...), pour des raisons d'hygiène et de sécurité une fois entamés.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Article 6 — Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Article 7 — Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit de rétractation légal. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Ce délai légal de 14 jours s'exerce indépendamment de notre garantie commerciale "Chat convaincu ou remboursé" (30 jours, gamelles ludiques uniquement), qui vous offre des conditions complémentaires et plus adaptées au temps d'adaptation de votre chat.
Article 8 — Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
- Pour un retour dans le cadre de la garantie "Chat convaincu ou remboursé" : le remboursement s'effectue hors frais de port initiaux, comme précisé à l'Article 1.
- Pour tout autre retour éligible : le remboursement s'effectue selon les conditions applicables.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à charmonieux@gmail.com.